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Que faire en cas d'affichage d'une "Erreur envoi" d'un email iBAT ?

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Florence
  • Mise à jour

1. Pourquoi ?

Lors du passage de commandes ou de l'envoi de consultations aux fournisseurs, il peut arriver que certains e-mails envoyés directement depuis iBAT rencontrent un problème de délivrabilité, et ce pour diverses raisons.

 

2. Comment ?

iBAT a un script qui tourne 5 fois par jour (8h - 10h30 - 13h30 -16h30 - 20h30) qui permet de lire les messages d’erreur ou d’absences pour les commandes et les consultations.
L’algorithme utilise l’objet de l’email reçu et essaie d’en extraire le numéro de commande ou de consultation ; cela implique donc que si l’objet a été modifié, l’email ne pourra pas être traité.


Voici les problèmes les plus fréquents : 

  • Les fournisseurs ont mis en place un "Message d'absence" 
    iBAT envoie un email à l'utilisateur iBAT émetteur (Message d'absence pour la commande) et l'information est tracée dans l'historique de commande. Vous pouvez alors visualiser l’email d’absence directement dans la commande.

  • Les e-mail n’arrivent pas à destination car les adresses mail fournisseurs sont inexistantes ou erronées
    Si l'e-mail du destinataire est invalide, après détection le système envoie un mail à l'utilisateur émetteur (Email invalide pour la commande) et trace l’information sur l'historique de commande. On renomme aussi le prénom de l’utilisateur fournisseur !!!EMAIL INVALIDE!!!! pour que l'utilisateur iBAT émetteur soit informé.

  • Les e-mail sont bloqués par des Captcha chez leurs fournisseurs
    Un e-mail est envoyé à l'utilisateur iBAT émetteur pour résoudre la situation. Il aura pour objet (MailInBlack à remplir pour la commande). Il lui suffira alors de l'ouvrir et de remplir le captcha demandé. Son e-mail automatique parti d’iBAT sera après son action sur le Captcha.

Remarques : 

  • « Utilisateur iBAT émetteur » = utilisateur iBAT qui, de par une action dans la plateforme, fait partir un mail automatique à un fournisseur (exemple : envoi d’une commande, d’un devis, d’une consultation…)
  • Si malgré les solutions apportées ci-dessus un problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via cette adresse : support@ibat-solution.com.

 

Mots clés liés à l'article : 
Erreur - envoi - email - spams - indésirables - adresse mail - erronée - message - non distribué - problème - communication - captcha - iBAT - achat

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